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相信這幾天大家都聽說“魏則西事件”了，而這件事情也把百度推上了風口浪尖，甚至國家網(wǎng)信辦都進駐調(diào)整此次事件，但是事情還遠遠沒有結(jié)束。而且百度的公關(guān)危機在貼吧事件就已經(jīng)爆發(fā)過，而這一次也是，因為醫(yī)療是關(guān)乎人民的生命健康的東西，應當引起每個人的重視。而今天百度的內(nèi)部文章流出，透露出這是百度的一次重大考驗！
以下為百度的內(nèi)部發(fā)文：
可能從來沒有一個五一假期讓百度人過得如此揪心甚至委屈。我們一直引以為豪的公司，忽然間在微博、知乎、微信等社交媒體上，被一場浩浩蕩蕩的輿論討伐推上了風口浪尖，也許你和小編一樣，面對來自自己親人、朋友以及陌生網(wǎng)友的詢問、質(zhì)疑甚至責難，百口莫辯、言不盡意。
4月12日，年僅21歲的大學生魏則西，罹患“滑膜肉瘤”晚期而離世。他曾在西安的一家醫(yī)院先后接受了4次化療和25次放療，但是效果并不理想。魏則西父母并未就此放棄，在北京某腫瘤醫(yī)院醫(yī)師的推薦下，通過央視和百度了解“武警北京總隊第二醫(yī)院”后，魏則西父母先行前往考察，并被該醫(yī)院李姓醫(yī)生告知可治療，于是魏則西開始了在武警北京總隊第二醫(yī)院先后4次的治療，花費了二十多萬醫(yī)療費后未見好轉(zhuǎn)。后來他又經(jīng)過了其他多家醫(yī)院的治療，最后不幸離世。
4月底，網(wǎng)友找出魏則西在2016年2月26日一則知乎問答，將百度搜索和百度推廣推上風口浪尖。4月28日，百度通過“百度推廣”微博賬號中對此事做出回應，對逝者以慰問，并調(diào)查醫(yī)院資質(zhì)。4月30日，各路自媒體大V和媒體紛紛撰文。5月1日，百度推廣再度發(fā)聲，表示第一時間向發(fā)證單位及武警總部主管該院的相關(guān)部門遞交審查申請函，希望相關(guān)部門能對其治療效果及內(nèi)部管理問題立即展開調(diào)查，并全力支持魏則西家屬維權(quán)。5月2日，該門診被關(guān)停，更多媒體報道爆出莆田系承包科室和民營醫(yī)院虛假宣傳各種亂象。5月2日晚，中央網(wǎng)信辦負責人發(fā)表講話宣布成立聯(lián)合調(diào)查組，我們宣布歡迎調(diào)查并將積極配合，厘清事實真相。
和每一個普通人一樣，我們?yōu)槟贻p的生命難過，因此我們在了解情況后的第一時間就致電了則西的父母，這里有一個需要鄭重澄清的事實，源自一篇媒體報道——5月1日22點某網(wǎng)站所謂的獨家授權(quán)報道里，聲稱采訪了魏則西的父母，“事實上，百度從未與他們聯(lián)系過”。
幸而我們打電話的小風同學留下了通話記錄，這段通話發(fā)生在4月28日13:26分，時長為13分53秒，手機尾號為8723。在電話溝通中，小風慰問了魏父，在電話中魏父也講述了則西治病的艱辛過程，以及其兒子對生命的熱愛與堅韌。
為了不讓逝者家屬重復悲傷，小風沒有公開更多通話信息，然而卻被指責“魏父說百度沒打過電話，百度在撒謊!”這讓堂堂七尺男兒的他輾轉(zhuǎn)反側(cè)——本是替公司表達真誠的慰問，卻使公司成了被懷疑的對象，這份委屈讓人震驚且憤怒�！坝袆t改之，無則加勉”，我們歡迎各方指正，但是也絕對不允許扭曲事實!
這三天里，我們還在積極申請、配合國家的監(jiān)督管理。
北京武警二院，全稱為中國人民武裝警察部隊北京市總隊第二醫(yī)院，這是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，同時是北京市首批基本醫(yī)療保險定點醫(yī)院。這家資質(zhì)齊全、公立三甲的醫(yī)院此前也曾被央視多次正面報道。但如媒體調(diào)查爆出，他們的這一科室卻被發(fā)現(xiàn)承包給了“莆田系”。
2015年初，百度就曾加大整治力度并下線違規(guī)醫(yī)院，引發(fā)民營醫(yī)院群體“莆田系”的強烈反彈和聯(lián)合抵制。為此百度發(fā)布聲明稱打擊虛假醫(yī)療的決心不會變，高門檻、嚴審核是百度推廣長期持續(xù)的機制，“我們不會因為‘問題醫(yī)院’的抱團抵制而放寬要求，更不會與任何一家不合資質(zhì)要求的的醫(yī)療機構(gòu)進行合作。”
百度不斷的把審核流程升級的更嚴格，但為什么這些醫(yī)院就能證照齊全?療法就能國家合法審批?要知道，百度做了最大的“雷達系統(tǒng)”，打擊非法醫(yī)療機構(gòu)，僅在2015年就拒絕醫(yī)療虛假推廣3000萬個，拒絕不良賬戶438,300個，判罰的違規(guī)消費金額達到了466,512,966.99元。百度從來沒有僅以給錢的多少作為排位的標準，在社會責任和商業(yè)推廣的道路上，始終未曾松懈。不但如此，我們始終和廣大網(wǎng)友站在一起，不斷加強加嚴審核流程，該整改整改，該拒絕拒絕，我們不會因商業(yè)利益喪失企業(yè)良心，這點毋庸置疑。
搜索就像一面鏡子，照見的是整個真實世界。當我們一起努力去建設(shè)一個好的世界，打擊惡的，就會得到一個好的搜索。今天我們作為一家優(yōu)秀的企業(yè)，需要去背負國家、行業(yè)本該履行的監(jiān)管責任。這是社會對我們的期待，因為能力越大，責任越大。我們無意也不會逃避這份責任，正如我們自知做的還不夠好，還有很多地方需要改進，這也是為什么我們這四萬多人每天還在努力工作的動力。在每個嶄新的今天，我們繼續(xù)用心上班，獨立思考，修煉內(nèi)功，不斷提升自己，找出產(chǎn)品體驗和服務品質(zhì)上的不足之處，把我們的產(chǎn)品打磨地更好、讓我們的用戶更滿意，就是對外界最好的回應。
從文章中我們可以看出，百度是對問題進行過處理，像虛假醫(yī)療的處理達3000萬個！而且百度稱自己不是只認錢做排名的，而應當去背負責任，不會因商業(yè)利益喪失企業(yè)良心！
對百度的此番回應你們“滿意”嗎？
