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百度公司創(chuàng)始人董事長兼首席執(zhí)行官 李彥宏
2015年百度世界在中國大飯店舉行，百度公司創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏以“索引真實世界”為主題發(fā)表演講，與現(xiàn)場近千位嘉賓分享了他對移動互聯(lián)網(wǎng)時代線上服務爆炸和用戶個性化需求如何滿足之間的思考，并發(fā)布了基于手機百度6.8的秘書化搜索服務智能機器人助手——“度秘”。
李彥宏在演講中肯定了移動互聯(lián)網(wǎng)時代中國O2O領域的蓬勃生機，他說，在各種O2O服務層出不窮、360行裂變?yōu)?600行的今天，用戶對服務的需求也迅速增長。李彥宏表示，2014年以來，百度的服務相關搜索量增速高達153%，“我們需要有一種更好的滿足用戶需求的方式”。對此，李彥宏給出了百度的解決方案——用技術讓每個人都擁有自己的貼身秘書。
那么互聯(lián)網(wǎng)能否承載人們擁有專屬秘書的夢想，像人一樣可以自然交流、理解需求并提供優(yōu)質(zhì)服務呢？李彥宏現(xiàn)場以個性化的人機對話展示了“度秘”強大的自然語言理解、智能交互、服務索引及交付等能力，引起現(xiàn)場無數(shù)驚嘆。
李彥宏強調(diào)“度秘”不僅是百度更新的產(chǎn)品，更是一種能力，這種能力不僅會植入到手機百度和其他產(chǎn)品當中，也將開放給全網(wǎng)所有App，令“度秘”無處不在。他說：“就好像在PC時代，任何一個網(wǎng)站都可以放搜索框一樣，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一種APP都可以把‘度秘’這種能力連接進去。”
以下為李彥宏此次演講的全文實錄：
李彥宏：各位領導、各位來賓、各位企業(yè)家朋友們、媒體界的朋友們，大家上午好！
歡迎大家來到2015百度世界。很多人都知道，百度世界是一年一度百度最大的對外會議，我們利用這個機會給大家匯報過去一年中百度在技術方面各種各樣的創(chuàng)新成果。
在過去一年中，可能大家都有感覺，O2O可以說是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最火的一個領域，也就是從線上到線下。
越來越多和大家生活服務密切相關的活動，已經(jīng)可以實現(xiàn)從線上到線下的連接。所以，我們今天把大會的主題定為“索引真實世界”，就是因為大家每天在線下做的各類活動與線上的連接已經(jīng)越來越明顯了。
我們舉一個例子，比如說電影行業(yè)，今天中國每100張電影票當中有55張是從網(wǎng)上下單預訂的，而電影行業(yè)在美國滲透率只有20%，也就是說100張電影票中只有20張是網(wǎng)上訂票；
再比如說，與大家更加密切相關的餐飲行業(yè)，今天中國餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率是2%，也就是說有2%的餐館的定單是網(wǎng)上下單，而美國是1%。
可以說，在很多O2O的領域，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走在前列，所以這方面需要、也應該有很多創(chuàng)新，尤其是技術創(chuàng)新出現(xiàn)。
各種各樣的服務層出不窮，我們看到無論是在教育、醫(yī)療、金融或者平時各種各樣的日常生活服務領域，都在迅速地實現(xiàn)從網(wǎng)上到網(wǎng)下的連接。
我們以前說360行，今天我們說它正在裂變成3600行。以前的一行為什么會變成很多行？現(xiàn)在各種各樣的行業(yè)從原來的到店服務變成了上門服務。
比如說可以上門洗車、上門按摩、上門美甲，甚至可以叫一個大廚到你的家里給你做飯，各種各樣原來不可以上門做的服務現(xiàn)在可以上門做了，而原來需要到店做的，也有很多可以在網(wǎng)上先下定單。我們現(xiàn)在每一個人出門不管是吃飯、唱卡拉OK還是去理個發(fā)，如果從網(wǎng)上下單的話一定能夠得到更好的折扣。所以，3600行都在跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生更加直接的連接。
但與此同時也產(chǎn)生一個問題：沒有一部手機能夠裝下所有App，沒有一個人能夠記得住所有App。在過去的一兩年當中，百度一直在致力于解決這個問題。
百度的搜索框過去可以說是大家尋找信息的最佳入口，今天我們越來越希望它成為一個“連接人和服務”的入口。在這個搜索框里既有進行文字輸入的能力，也可以接收語音、接收圖片，用戶各種各樣的需求我們盡量去滿足。
去年我們講有關服務的搜索請求數(shù)量在迅速增長：2014年對于2013年有133%的增長。今年在基數(shù)更大的情況下，我們看到了153%的增長，也就是說用戶在服務方面的需求確實在迅速增長，我們需要有一個更好的滿足用戶需求的方式。
但是服務需求，通常不像過去信息需求那樣，通過一兩個關鍵字就能夠表達清楚，更多時候它需要通過動態(tài)的修正和多輪交互才能讓我們真正理解用戶和消費者的需求到底是什么。
我們看一個出行的案例。這位消費者一開始想在三亞訂一個海景的酒店，客服為他推薦了一個位于亞龍灣、有私人海灘的紅樹林酒店，每晚是2000塊錢，但是用戶嫌太貴了。
于是客服又推薦了華宇度假酒店，它其實并不是真正的在海邊，離海有一條街的距離，但是價格便宜很多。最后消費者接受了華宇度假酒店的安排。這個過程我們看到是動態(tài)修正的，并且有多輪交互實現(xiàn)的。
那么，剛才的那個例子是一個典型的消費者和客服進行交流的過程，互聯(lián)網(wǎng)能不能夠像客服一樣，能不能像人一樣自然地跟我們消費者交流，理解消費者的需求、并且提供優(yōu)質(zhì)的服務呢？我現(xiàn)在給大家介紹一個新朋友，它可能離這樣一個理想已經(jīng)很近了。
我是從百度的角度來考慮。百度每天要服務數(shù)億網(wǎng)民，而百度的理想又是希望能夠讓所有人最平等、最便捷地獲取信息、找到所求，剛剛有位朋友說的很對，我們的理想是讓這樣的能力能夠免費。怎么樣才能免費呢？這是我們昨天才剛剛發(fā)布的最新版的手機百度6.8版本。
這個版本的手機百度就已經(jīng)集成了這樣的智能機器人的能力，它可以像剛才的小度機器人一樣，滿足你各種各樣的需求。這個功能怎么啟動呢？當你按手機百度搜索框的麥克風的時候，它在下方就產(chǎn)生一個小度機器人的LOGO，你再點擊這個LOGO，就會調(diào)起機器人。
我們工程師給這個小機器人起了個名字，叫做“度秘”，百度的“度”，秘書的“秘”，英文名字叫做“duer”，也就是說，它像秘書一樣。這樣的一個機器人，它能夠為我們用戶提供秘書化搜索服務，這跟過去大家見到的、市場上各種各樣的其他的智能機器人是很不一樣的。
過去的智能機器人主要是賣萌、賣呆，你可以調(diào)戲它，讓它給你講笑話，今天“度秘”的出現(xiàn)，實際上是真正能夠幫到我們每一個人，去給你提供服務的。
我剛才給“度秘”提了一系列要求，大家可以看到它幾乎是有求必應，什么樣的要求都能夠理解，如果有相應的服務也都能夠幫你找到。大家可能感覺到，這樣秘書化的“度秘”，跟我們以前見到的產(chǎn)品很不一樣，它有非常高的技術含量。那么“度秘”到底是怎么煉成的呢？
我來給大家解釋一下，其實它就是我們所說的索引真實世界，它基本上由三個部分組成。第一就是最底層的連接3600行。
我們有一個開放的接口，讓剛才提到的各種各樣的O2O服務，可以很方便的連接到百度來。同時我們也看到在教育、醫(yī)療、金融、餐飲各個領域都有很多服務，已經(jīng)可以和互聯(lián)網(wǎng)進行對接了，有百度糯米這些自營的服務，也有百度投資的企業(yè)以及股權合作企業(yè)的服務。
比如優(yōu)步（Uber），他們的出行服務也都用這種方式連接進來了。單是連接進來還不夠，因為剛才我演示的很多需求并不是現(xiàn)在主流APP能夠滿足的。即使你知道用哪個APP，也不能很方便的直接獲取服務。
第二個，中間這一層，就是全網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘，我們要對這些已經(jīng)能夠提供的服務打標簽。一個餐廳能不能帶寵物，有沒有明星去過，它的包間里面沒有電視機等等，這些特征我們都需要進行索引。這就是我們說的索引真實世界，我們要給服務打標簽，建立豐富的索引維度。
第三個，最上面這一層就是大家看到的度秘，它可以智能的跟人、跟消費者進行溝通，理解你的需求，把服務真正的送到你的手上。所以通過這三個部分，我們就實現(xiàn)了索引真實世界，而它的接口就是大家看到的“度秘”。大家有興趣可以下載最新版的手機百度，就可以嘗試最新的服務。
此外， “度秘”不僅僅是百度最新的產(chǎn)品，它更多是一種能力。這個能力不只在手機百度里面有，以后在百度其他的APP里也將逐步接入進去。并且在全網(wǎng)所有的APP當中，如果有人愿意，我們都會開放給他們，讓他們都可以接入進來。
就好像在PC時代，任何一個網(wǎng)站都可以放搜索框一樣，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一種APP都可以把“度秘”這種能力連接進去。
這是電影《穿Prada的女魔頭》的片段，大家看到什么感覺？老板很舒服，秘書很辛苦。電影中展示的就是現(xiàn)在人當秘書能夠做到的，未來我們希望“度秘”也能夠做到這樣。
我們讓每一個人都有一個貼心、貼身的秘書，并且你用得越多它就越了解你，它可以幫你處理瑣事，讓你集中精力去做你喜歡并擅長的事情，讓你有更多時間享受美好生活。
這樣的“專屬秘書”，隨著它的不斷學習，你會越來越離不開它。 我們希望未來有一天，無論你是一年級的小學生還是七、八十歲的老人都能夠通過“度秘”平等、便捷地享受互聯(lián)網(wǎng)服務、找到所求。
索引真實世界，2015百度世界大會
